¿Qué es el NPS, en qué consiste? El NPS o Net Promoter Score es un indicador que mide la experiencia de cliente basado en una micro-encuesta. La pregunta clave del NPS es la que Reinchheld y su equipo difundieron en 2003, tras diez años de investigaciones: “¿Cuál es...
Las entrevistas en profundidad son una técnica cualitativa de investigación social y de mercados y es muy diferente a las encuestas, aunque a veces se confunden los términos y se utilizan indistintamente uno u otro, por error. En el anterior artículo hablamos del...
Una de las técnicas más utilizadas en la realización de estudios de mercado son las encuestas, es un método cuantitativo y las hay de muchos tipos: personales, telefónicas, on line e incluso por correo postal, aunque estas últimas cada vez se usan menos. ¿Sabes...
Un estudio de fuentes secundarias consiste en la localización, catalogación y análisis de información que ya existe y que está relacionada con la temática de tu estudio de mercado. Pueden ser estadísticas, otros estudios de mercado publicados, artículos de opinión,...
Hace unos días leí un artículo muy interesante titulado “¿Qué busca la Generación Z?” de www.gastroactitud.com. Desde entonces le estoy dando vueltas a la cabeza… todo gira en torno a una pregunta: ¿porqué cuesta tanto encontrar productos y servicios que satisfagan...
En un entorno tan competitivo como el actual todas las empresas, con independencia de su tamaño, tienen la necesidad de conocer y entender perfectamente a sus clientes y deben ser capaces de comunicarse con su entorno de una manera rápida, ágil y adaptada. Conocer la...