NPS: ¿recomendarían tu empresa?
¿Qué es el NPS, en qué consiste? El NPS o Net Promoter Score es un indicador que mide la experiencia de cliente basado en una micro-encuesta. La pregunta clave del NPS es la que Reinchheld y su equipo difundieron en 2003, tras diez años de investigaciones: “¿Cuál es...
Estadísticas curiosas: hábitos de lectura en España
La Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) realiza de manera periódica el estudio de “Hábitos de lectura y compra de libros en España”. En este artículo de la sección Estadísticas curiosas vamos a realizar un breve resumen de los principales resultados del...
Entrevistas en profundidad, 6 pasos para lograr buenos resultados
Las entrevistas en profundidad son una técnica cualitativa de investigación social y de mercados y es muy diferente a las encuestas, aunque a veces se confunden los términos y se utilizan indistintamente uno u otro, por error. En el anterior artículo hablamos del...