Hace unos días leí un artículo muy interesante titulado “¿Qué busca la Generación Z?” de www.gastroactitud.com. Desde entonces le estoy dando vueltas a la cabeza… todo gira en torno a una pregunta: ¿porqué cuesta tanto encontrar productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros jóvenes y adolescentes?. ¿Están las empresas preparadas para atender sus demandas?.
Son una generación llena de bonitos valores y principios, con una preferencia clara por el consumo socialmente responsable. Aman a los animales y la naturaleza, luchan por la igualdad de género y la diversidad. Salen de fiesta (no podía ser de otra manera), no pueden vivir sin WiFi, son autosuficientes, autodidactas y están muy preparados y preparadas.
Ese artículo me interesó mucho porque, como investigadora, me gusta leer artículos acerca de las preferencias de los consumidores. Pero éste en concreto me gustó especialmente porque mi hija pertenece a esa generación y la vi reflejada en el artículo.
Por cierto, si tu empresa pertenece al sector de la restauración, te recomiendo la lectura completa del artículo que he enlazado arriba. Y si trabajas en otro sector sigue leyendo aquí porque es la generación a la que pertenecen el 15% de la población española, ¿estás ofreciendo lo que ellos y ellas buscan?.
Principales características de los “Consumidores Z”
“Los consumidores Z quieren cambiar el mundo, aunque aún no saben cómo”. (Gastroactitud)
Las personas que pertenecen a la Generación Z nacieron entre 1994 y 2010, por lo tanto hoy tienen entre 8 y 24 años. Son los primeros nativos digitales, nacieron con una pantalla delante y conexión a Internet, esto es una parte inseparable de sus vidas.
Su poder adquisitivo y de decisión es todavía limitado, pero son capaces de comunicar y defender sus intereses con argumentos. Esta generación está mucho más informada que sus antecesores los millennials.
Lo siento millennials, ya no sois tan interesantes como antes … “los Z” os han quitado el primer puesto en el ranking de interés para estudiar las preferencias de los consumidores.
¿Qué busca la Generación Z?
Si ven algo que les gusta en sus redes sociales y se lo recomiendan de manera espontánea, querrán probarlo. No siempre buscan activamente las recomendaciones y no siempre se las creen, pero si lo ven y les parece atractivo (sobre todo en su Instagram y en formato vídeo), lo buscarán. Si además les ofreces un “extra” en cuanto a experiencia a vivir (música, tecnología, etc.), ya te los has ganado.
Los Z son muy exigentes, la mayoría de ellos tienen cubiertas sus necesidades básicas, pero también han vivido la crisis económica y eso les ha hecho algo responsables (no del todo, debido a su juventud). En cuanto a gastronomía les gustan mucho dos tendencias: “The good food” -comida “de verdad”, menos procesada- y la “flexiteriana” -no son personas vegetarianas estrictas pero el 43% reduce por decisión propia su consumo de carne roja e incluso la eliminan de su dieta-.
En cuanto al consumo de ropa y complementos, prefieren las firmas “socialmente responsables”. Un bulo (¿o una realidad?) acerca de marcas que fabrican a base de explotación infantil les produce un rechazo inmediato y buscan otras opciones. Y es aquí donde veo un claro nicho de mercado muy poco explotado, al menos en Zaragoza, seguro que si hubiera más tiendas con un estilo joven cuya diferencia se centrara en valores de tipo social, tendría éxito. Con una comunicación adecuada (en RRSS, por supuesto) estoy convencida de que triunfaría.
[Lo sé…, soy investigadora y debería huir del “yo creo que”… en realidad estoy basando mi opinión en el estudio de fuentes secundarias y la convivencia con una potencial compradora :), es una técnica de observación en tiempo real, jeje.]
Un estudio de mercado que me gustaría realizar
La gran dificultad está en competir con los precios, algunos de estos comercios “socialmente responsables” tienen unos precios tan elevados que las familias -muy abatidas por la crisis, todavía- no se lo pueden permitir. Pero ¿y si nuestros adolescentes estuvieran dispuestos a tener menos vaqueros, a cambio de comprar en estos comercios?. ¿Y si estas tiendas pudieran reducir un poco los precios de venta, a cambio de vender más cantidad?.
¿Y si les preguntamos directamente a los “agentes” implicados?: fabricantes, distribuidores, pequeños comercios y clientes de la generación Z. Esto sería una interesantísima investigación de mercados.
¿Y tú, estás incluyendo a la generación Z en tu oferta de productos y servicios, o estás perdiendo la oportunidad de destacar en ese segmento?.
Por cierto…¿alguien sabe dónde puedo comprar en Zaragoza vaqueros y ropa “socialmente responsable”?…
Si te interesa el Blog de IMPRO puedes inscribirte en el boletín o en nuestras redes sociales y ¡síguenos!.Y si quieres hacer cualquier consulta privada no dudes en contactar con nosotros en mreula@improconsultores.com